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发布日期:2024-01-12 12:48:04阅读: 次
本报讯 1月27日,记者从市消费者协会得知,2013年消费者服务类投诉占到总投诉量的26%。
3大类成2013年消费者服务投诉热点
本报讯 1月27日,记者从市消费者协会得知,2013年消费者服务类投诉占到总投诉量的26%。其中互联网销售、驾校服务等投诉比较突出。
据市消费者协会的工作人员说,具体的投诉情况分析有以下几点:一是电视购物问题多。电视购物良莠不齐,虚构性能、夸大宣传、误导消费的情况相对严重;夸大功效,宣称含有高科技成分或效果神奇,包治百病,荣获国际或者国内大奖;产品质量低劣,而且办公地址虚假,消费者拨打的订购电话在甲地,发货方在乙地,出现问题后找不到人解决。
二是驾校学车的群体投诉多。
随着家用轿车的热销,越来越多的市民要考取驾驶证,驾校学车费用是水涨船高,服务质量却一路下滑。很多消费者群体投诉驾校不安排学员考试、不安排学员练车、驾校无教练、训练场地不正规、训练车况差等问题。
三是电信投诉仍居高不下。因电信行业拥有庞大的用户群,导致服务跟不上,造成电信业务占据较高的投诉量,但随着电信行业的竞争,售后服务也将越来越规范。
据市消费者协会的工作人员介绍,电信企业处理消费者投诉的效率相对以往明显提高了。
2013年,市消费者协会工作人员的热情服务,为消费者挽回了200余万元的损失,被省消协推荐上报全国消协系统消费维权先进集体。
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